Êtes-vous un leader, un superviseur ou un facilitateur (de partenariat)? Avez-vous déjà dû annoncer à quelqu’un que son contrat ne serait pas prolongé? Ou faire savoir à un employé qu’il y aura des conséquences après qu’il n’a pas atteint les résultats escomptés? Vous savez alors qu’il n’est jamais facile d’annoncer une mauvaise nouvelle.

Cependant, il existe un moyen de communiquer les ‘mauvaises nouvelles’. Pour s’assurer que le message est clair et accepté sans nuire à la relation.

Tout d’abord, parlons des pratiques courantes. Il existe plusieurs pièges courants lorsqu’il s’agit d’annoncer une mauvaise nouvelle. Nous les appelons l’amortissement, la négociation, l’argumentation, la mécanisation ou le déchargement.

La conséquence de ces pièges est que votre message n’est pas compris ou accepté. Dans le pire des cas, vous risquez de vous disputer ou de vous battre et de nuire à votre relation. Cette situation est désagréable pour les deux parties et a un impact négatif sur votre partenariat et votre réputation. Alors, comment annoncer une mauvaise nouvelle de manière plus efficace?

Veillez à

• annoncer le message de manière ferme et amicale, dès le début de la conversation
• Faire face à la réaction de l’autre en faisant preuve d’empathie.

En suivant ces deux principes, votre partenaire comprendra et acceptera mieux votre nouvelle. Ce style de conversation élimine toute marge de négociation et aide votre partenaire à se concentrer sur l’acceptation.

Parfois, le destinataire exprimera encore une réaction forte, comme la colère, la déception ou le choc. Essayez de ne pas percevoir ces réactions comme négatives: elles l’aident à assimiler ses émotions et à retrouver son calme. Cela leur permettra d’assimiler plus facilement le message et de se concentrer sur les prochaines étapes.

Pour plus de détails, consultez la liste de contrôle ci-dessous. Elle contient des étapes concrètes qui vous aideront à annoncer une mauvaise nouvelle de manière ferme et amicale. Nous avons partagé cette liste de contrôle avec les participants d’un atelier de l’iCRA en Éthiopie pour leur permettre d’annoncer aux différentes parties prenantes, la suppression progressive du soutien aux programmes. Elle fournit un cadre polyvalent.

Il ne sera jamais facile d’annoncer de mauvaises nouvelles, mais nous espérons qu’elle vous aidera à le faire plus efficacement!

En tant que dirigeant, vous pouvez être confronté à d’autres situations difficiles: motiver des employés dont les performances sont médiocres ou constituer une équipe engagée qui collabore avec aisance. Souhaitez-vous développer vos compétences en matière de leadership? Inscrivez-vous dès maintenant à notre Masterclass en ligne ‘Booster votre Leadership’.

Rédigé par: Mirte van Os et Mariëtte Gross